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咨詢電話“隱身”折射服務意識“失聯”

來源:新京報 發布時間:2019-04-15 16:41:42

  本網4月15日綜合訊 政府部門咨詢電話,是企業、群眾獲得政務服務的方便通道。但近日工人日報記者發現,在山東,一些地方政府部門的咨詢電話卻在“隱身”。記者在中國政府網“我為政府網站找錯”欄目中發現,有十余條辦事群眾留言反映:在“山東政務服務網”遇到業務辦理流程不清楚時,想打電話咨詢相關部門卻找不到電話。

  事實上,山東部分政府部門存在咨詢電話“隱身”現象,僅露出了冰山一角。地方政府服務熱線電話,由于整體服務質量不佳,在公眾心中產生了不良的印象。有調查顯示,雖然96.9%的公眾至少聽說過一條公共服務熱線,但提到對其印象,僅有28.8%肯定是“親民好舉措”,54.7%認為“有些雞肋”,還有16.5%認為“純屬擺設”。特別是,服務熱線電話普遍存在“三難”,即難打通、難溝通、難辦事,損害了政府公信力。

  眾所周知,政府部門設立和公布咨詢電話,是推行政府信息公開的一項重要內容,是進一步密切聯系群眾的公共信息服務平臺。因此,咨詢電話應以便民、利民、為民為宗旨,立足于市民需求,為市民提供“一站式”信息服務。然而,一些政府部門要么咨詢電話“隱身”,要么咨詢電話難打通,顯然背離了設立咨詢電話的初衷。

  針對群眾反映出的政務服務熱線不能轉接相關部門、一些部門咨詢電話未公開或公開不規范、機構改革后政府部門名稱更新不及時等問題,山東省政府辦公廳下發通知,要求迅速核查整改。

  說到底,咨詢電話“隱身”,折射服務意識“失聯”。既然咨詢電話是政府解民憂的綠色通道,就應該對外公布,并保持暢通無阻。對于市民的訴求,不管是咨詢、求助、投訴還是建議,都該及時協調相關部門予以積極解決,并將處置結果及時向市民反饋。


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責任編輯: 李建宇

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