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奔馳維權事件持續“發酵” 經銷商已被暫停資格

來源:人民日報社市場報網絡版《時事經濟觀察》 發布時間:2019-04-16 17:06:31

  

  本網4月16日綜合訊 (記者 李靖  賴流琴)據彭博社消息,戴姆勒中國區主管Troska在上海車展置評,就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。Troska稱,客戶事件的調查正在進行中,公司正配合當局調查。他同時稱,相關經銷商已經被暫停資格,并可能是永久性的。

  因受“西安女車主維權”一事影響,奔馳連日來受到國內媒體關注,奔馳車主維權的事件持續發酵,新買的汽車發動機漏油,多次協商又遇維權難,這樣的經歷也引發了很多消費者的共鳴。

  
        事件發酵過程:

  2019年2月25日,投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4s店)簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。

  3月27日提車后,因認為發動機存在問題與“利之星”4s店自行協商退換車輛未果。

  4月9日向陜西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,訴請退款退費。當日,市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理,敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續和店方協商,當晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協議。

  4月11日、12日,高新區市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實;對“利之星”4s店經營情況進行檢查,已對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛進行依法封存,并委托法定監測機構進行技術檢測;對“利之星”4s店負責人行政約談,并要求該店通知奔馳(中國)公司協助進行調查。

  4月13日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布道歉聲明稱,已派工作小組前往西安展開調查。同日,市場監管部門再次責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。約談投訴人聽取了新訴求。店方負責人向某女士因購車問題表示道歉,并表態愿立即退款、承擔市場監管部門調查核實后相應的法律責任。某女士感謝市場監管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,也愿意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。當天,西安高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。

  14日,西安官方通報“奔馳車主哭訴維權”通報,此前曾發布后秒刪。

  15日,西安稅務部門調查奔馳事件涉事4S店是否存涉稅違法行為。同日,中國銀保監對于近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務費”問題,中國銀保監會高度重視,已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。銀保監會表示,將根據調查情況依法采取必要的監管措施,切實維護金融消費者的合法權益。

  當日,陜西消費者協會稱消費者不知情時被收費是不合法的。稱消費者遇到這種情況,可以通過與經營者和解、到消費者協會和市場監督管理部門投訴、請仲裁機關進行仲裁以及法律起訴等途徑進行維權。同日,西安市場監管局高新分局封存了利之星賬目,表示將嚴懲銷售帶病車。

  16日,西安市場監管局成立的調查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組,并全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。今日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷再次為西安女車主的遭遇公開道歉。稍晚,戴姆勒中國區主管Troska在上海,就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。Troska稱,客戶事件的調查正在進行中,公司正配合當局調查。他同時稱,相關經銷商已經被暫停資格,并可能是永久性的。


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責任編輯: 李靖

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